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客服电话沟通技巧培训专题,汇集有关客服电话沟通技巧培训的相关培训资讯,客服电话沟通技巧培训包括相关公开课、内训课、培训讲师及相关资讯。电话客服的沟通技巧。 1、做好电话记录。 记事本 (报修记录、投诉记录)和中性笔是客服人员必备的,即使是人们用心去记住的事,经过 9小时,遗忘率也会高达70%,对于客服接待电话多解决的事情也比较多,更容易遗忘。 通常客服要解决问题的时间也会延迟,很多人都是过很久才发现问题找客服解决,客服需要清除的记住一个月内遇到的问题,甚至时间会更久。
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