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客户投诉处理技巧线上课程

客户投诉处理技巧线上课程|客户投诉处理技巧线上培训-凯发体育网

主 讲:高菲

讲 数:9讲

价 格:39.9元





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原中国移动某分公司呼叫中心经理

 

◆服务营销实战专家◆ 14年服务营销从业经历

 

◆原云从科技(总公司)|客服总监◆ 原中国移动某分公司丨呼叫中心经理/内训师◆ 连续6年广东电网、广东移动、四川省移动特邀讲师

 

◆ 著有书籍∶《电话销售对话脚本设计》销量

 

40万册,至今仍畅销中

 

6年中国移动实战经验,共处理2000多例一线服务投诉,客户满意度达90%。

 

为中国电信、国家电网等500多家企业进行外呼营销技巧提升、主动服务沟通技巧提升等技能赋能,累计超1000场。

 

500多个服务营销项目的打造者与实践者,经典案例如下∶

 

宁夏供电公司营业厅"投诉焦点问题"项目导师

 

国家电网95598呼叫中心"南中心亲和力打造"项目导师

 

广东电网阳江供电局"服务天使"项目导师广东电网公司"服务流程标准化"项目导师中国移动"新员工雏鹰技巧"项目导师甘肃电信"电话销售对话脚本设计"项目导师

 

长期为企业进行服务营销系列课程的讲授,经典案例如下∶

 

为广东电网进行《营销窗口优质服务技能提升》课程的培训,返聘20期,仍持续返聘中

 

为肇庆供电局进行《网格化服务营销技能提升》课程的培训,返聘12期,仍持续返聘中

 

为阳江供电局进行《营销窗口优质服务技能提升》课程的培训,返聘12期,仍持续返聘田:::

 

为广东电信进行《网格化服务营销技巧》课程的培训,返聘8期,仍持续返聘中……..

 

为云南省移动进行《电话营销技巧》课程培训,返聘8期,仍持续返聘中..….

 

为珠海移动进行《营销服务技能提升》课程培训,返聘6期,仍持续返聘中……

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