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掌握这三个沟通原则,工作成效翻倍!
    时间:2023-03-21

你是否经常感到很委屈、郁闷,明明工作很用心,但是很多工作的结果不好,领导们就说工作不用心?
你是否经常明明想跟领导好好汇报一下工作情况,但往往没说两句,就被领导给“毙”了,领导根本没耐心听?
你是否经常碰到不顺心的同事,你掏心掏肺安慰或劝解他,但人家一点不领情,根本听不进去你说的?
这些问题造成的主要因素,就是不善于沟通。
从某种意义上来说,工作主要就是沟通,一个会沟通和一个不会沟通的人,在职场上的发展就是会不一样。这就是为什么有的人技术不并比你强,学历也不比你高,但人家加薪与晋升就是比你快。
而且一个善于抓住沟通要领的人,工作效率就会高,也容易讨人喜欢,别人也愿意主动配合你,反之,自己费力不讨好,工作成效也低。那今天就跟大家分享三个沟通小法则:
1. 数值化
无论跟上级还是同事,凡事都要说具体,尽量避免形容词。在沟通时,很多人自认为自己说的很清楚,然而对方根本没理解,或造成了偏差。
比如总结汇报,不要说:“这次做的还不错,比竞品领先了一步,”这就给人一种模糊感,毫无头绪。要知道,当用形容词时,每个人的想象与认知是不同的,这件事在你眼中和在别人眼中可能是两回事儿,所以汇报工作时,要用具体、直观的数值来体现。
你不妨这样说:“这次我们团队目前领先a、b两组,比竞品快了5%,总体增长30%”。
显然,当面对具体的数字时,就可以更好的看到一个真真实实所发生的情况,而且彼此的理解也是一致的。
2. 结构化
要想让表达的思路清晰,让人一听就明白,说话就要有重点,这就采取金字塔原理:
结论先行,以上统下;
归类分组,逻辑递进。
先重要,后次要;
先总结,后具体;
先框架,后细节;
先结论,后原因;
先结果,后过程;
先论点,后论据。
比如,在布置季度冲刺指标时,可以这样说:“要想这次冲刺业绩达到40%,必须要提前完成市场拓展,并增加80%,具体的方法有三个,第一,提升服务标准和质量,老客户推新,第二,寻找拓展其它新渠道,第三,深挖大客户,最后,在布置局具体的内容。”
这样通过金字塔式的表达,重点或结论放在最前面,团队就会清晰的知道冲刺的总目标,根据总目标划分到部门及人头各是多少?做到了人人头上有指标。
3. 共情化
什么是共情?就是理解对方的情绪与感受,并与之情绪同步,也叫同理心。
我发现,大人与小朋友沟通时,比较善于与之共情,而成人之间沟通时常常忽视共情。
比如,当我们看到同事没有攻克任务“山头”难过时,我们兴许早已习惯性张口就来:“别难过,这有啥!”,“你看看,我还不如你,你已经很不错了!”。
听起来这两句都是我们在发自肺腑的安慰,但实际并没有真正的去理解他们此刻的感受,是难过?是悲伤?
所以,高情商的人一般都这么说:“你很难过,我已感受到了,我能理解你的痛苦。”给予对方此刻情感上的共鸣。
这里的核心是,设身处地换位思考,不急于表达自己的意见,而从对方的角度来发。

总之,表达要数值化、结构化、共情化。
 

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