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高效沟通与协作—优化职场生产力培训|高效沟通与协作—优化职场生产力培训课程-凯发体育网

课程编号:20986

课程价格:¥35000/天

课程时长:1 天

课程人气:1613

行业类别:     

专业类别: 

授课讲师:蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
本课程旨在通过塑造个人竞争力,建立内部客户意识,让员工成为是企业受欢迎的人;同时,提高主动沟通的意识和能力,及有效地协作的能力,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效,实现1 1>2。

 


 课程收益:
本课程旨在通过塑造个人竞争力,建立内部客户意识,让员工成为是企业受欢迎的人;同时,提高主动沟通的意识和能力,及有效地协作的能力,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效,实现1 1>2。


 培训时间:1天



 课程大纲:


第1章 做最好的自己——塑造职场竞争力

1. 我能贡献什么?——强调责任,注重价值,关注外部世界
2. 做了=执行?服从=执行?——执行=理解目的 主观能动 结果导向
3. 责任缺失,关键问题在哪?——责任三大定律和四个锁定工具
4. 工作重在到位——到位的力度与发展的速度成正比
5. 何谓团队?团队精神的本质是什么?——双赢思维
6. 服务是利润的来源——100%满意,乃至超出客户期望
7. 投注匠心——发扬工匠精神,将服务做到极致


第2章 做好内部客户服务——把同事当作客户
 什么是内部客户服务?
1) 案例讨论:中国企业向华为学习什么?
2) 内部客户的由来?什么是内部客户服务?
3) 内部客户的分类:职级客户、职能客户和工序客户;
4) 关于内部客户必须澄清的四个基本问题。
 为什么要做内部客户服务?
1) 问题1:协同困难,导致工作效率低下——行动:崇尚“客户价值”;
2) 问题2:各自为政,导致企业内耗严重——行动:推倒“部门墙”;
3) 问题3:角色错位,导致各扫门前雪——行动:树立“立体角色”;
4) 问题4:价值脱节,把做了当完成——行动:重视“利润中心”;
5) 问题5:本位主义,只关注自己内部——行动:关注“外部世界”。
 如何让内部客户满意?
1) 将“客户”服务到位,超出客户期望;
2) 内部客户服务的原则:以需求为导向/主动提供服务/接力棒原理
3) 扮演三种服务角色:顾问/服务商/督导
案例讨论:招不上人,谁的责任?
案例演练:市场部的产品销售政策的处理


第3章 有效沟通——说对话,才能办对事
1. 沟通的定义、作用及难点;
2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;
3. 梅拉比安公式:人际沟通“察颜观色”的准确比率;
4. 沟通的步骤:编码、解码和反馈;
5. 沟通的方法:高效沟通的4c法。
6. 如何请示工作,争取更多的支持?
7. 如何汇报工作,让上级安心和省心?
8. 如何反馈,让对方乐意接受?
9. 如何批评,让对方口服心服?
10. 如何表扬,让对方心花怒放?
案例:夫妻对话与上下属的沟通问题
演练:情景模拟与现场练习


第4章 高效协作——产生协同效应,让1 1>2 
1. 为什么你无法说服同事协同?
2. 说服同事协同的六个步骤?
3. 5个p成功运作项目执行;
4. 如何处理跨部门协作的问题;
5. 如何进行高效的会议沟通?
6. 如何看待冲突?掩杀\接纳\鼓励;
7. 处理冲突的基本原则;
8. 处理冲突的基本方式:竞争\回避\妥协\迁就\合作
9. 如何化解他人的冲突?

说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!
 

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