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有效沟通技巧培训|有效沟通技巧培训课程-凯发体育网

课程编号:17000

课程价格:¥35000/天

课程时长:2 天

课程人气:2873

行业类别:     

专业类别: 

授课讲师:蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
ø 帮助学员深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系; ø 通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为团队中最受欢迎的人; ø 掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,使沟通畅通; ø 学习与了解冲突的知识,快速化解冲突,实现团队与个人的更大价值。

 

第1章        正确认识沟通——沟通是一门大学问
1.     沟通的定义及名家眼中的沟通;
2.     简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;
3.     分析影响沟通的4个因素;
4.     说明沟通类别的5个层次。
案例:人间四难与林语堂的“尴尬”
案例:夫妻本无事,沟通出矛盾
第2章        有效沟通的基础——说对话、办对事
1.     有效沟通的五个基本思维:
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;
2.     有效沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动;
3.     沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈;
4.     有效沟通的三种形式:语言、语气、肢体动作;
5.     有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;
6.     倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;
7.     有效倾听的技能和相关禁忌。
游戏:趣味猜人和撕纸活动
案例:马主管和小刘的矛盾
第3章        为啥沟而不通——策略不对,努力白费
î 从沟通渠道的角度分析:
1)     被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;
2)     渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;
3)     气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围。
讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?
î 从编码的角度来分析
1)     混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;
2)     生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;
3)     模糊化:未能充分传达自己的信息;
4)     单一化:未注重非语言信息的应用;
5)     情绪化:未能有效控制自己的情绪。
工具:5w2h原则与沟通影响力的三层次
案例:黑人与马桶的故事
î 从解码的角度来分析
1)     误区:没有准确地理解对方及没等对方说完
2)     缺失:未能换位思考,未站在对方的角度。
案例:夫妻间的对话
案例:主持人的问题与伤心的小朋友
第4章        向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
1.     如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);
2.     如何接受上级的工作?(3个步骤);
3.     如何有效倾听上级?(3个注意);
4.     为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);
5.     向上沟通的3个要求:写下来,问清楚,说明白;
6.     向上沟通必须做到一件事(复命制);
7.     向上沟通3个建议:①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题,少出问答题;③要主动;
8.     提升沟通效果的7个细节行为。
讨论:某企业的“打油诗”
案例:小林请示的困惑。
第5章        平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
1.     与同僚相处之道;
2.     平行沟通3个要点;
3.     必须思考的4个问题;
4.     如何将同事当作客户进行协同?
5.     如何进行跨部门协作?
案例讨论:招不上人,谁的责任?
案例演练:市场部的产品销售政策的处理
第6章        向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
1.     如何有效布置工作?
2.     如何有效向下沟通?
3.     如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?
4.     如何提出你的批评?
5.     向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?
案例:如何沟通下属背来的“猴子”
案例:主管与下属的经典之问
第7章        如何有效处理冲突——化冲突为双赢
1.     如何正确看待内部冲突?
2.     如何区分建设性冲突和破坏性冲突?
3.     发生冲突时,究竟是竞赛还是共赢?
4.     处理冲突的五个技巧:
竞争/回避/妥协/迁就/合作;
5.     管理者如何协调下属之间的冲突?
案例:杰弗与苏珊的矛盾
讨论:职场常见问题的情景演练
第8章        如何进行群体沟通——会议沟通
1.     企业会议成本分析
2.     会议为啥会低效?
3.     会议八大基本要求
4.     开会有哪些细节须要注意?
工具:头脑风暴法、九段秘书
第9章        有效沟通的完美修炼
1.     建立亲和力的3个途径;
2.     赞美的三个基本原则;
3.     7步建立亲和力——做到投契合拍;
4.     永怀感恩的心;
5.     认识九型人格——性格无好坏,各有功用。
情景演练:不同的赞美方式
 
 
 
说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!
 
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