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培训课程认证 消费者保障

跨部门沟通与协作培训|跨部门沟通与协作培训课程-凯发体育网

课程编号:16992

课程价格:¥25000/天

课程时长:1 天

课程人气:2695

行业类别:     

专业类别: 

授课讲师:蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
ü 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢? ü 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢? ü 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

 

第1章    为啥沟而不通——影响跨部门的因素
î 从职能的角度分析
部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用
î 从沟通渠道的角度分析
被动沟通\渠道错位\气氛紧张
î 从编码的角度来分析
表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制
î 从解码的角度来分析
准确理解\换位思考
讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?
工具:5w2h原则与沟通影响力的三层次
第2章    内部客户服务意识与相处之道
î 建立内部客户服务意识
何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制
î 用结果说话
讲结果\讲因果\讲后果
î 与同僚相处之道
面子第一,道理第二\高调做事,低调做人\彼此尊重,从我做起\懂得分享,勇于担当。
案例讨论:招不上人,谁的责任?
案例演练:市场部的产品销售政策的处理
第3章    跨部门沟通的4个基准
1.    是否明确→问清楚、说明白、写下来;
2.    是否到位→编码、解码、反馈;
3.    是否情绪→先处理心情,再处理事情;
4.    是否有效→说对方想听的,听对方想说的。
案例:夫妻对话与上下属的沟通问题
演练:情景模拟与现场练习
第4章    如何进行跨部门协作?
1.    跨部门协作的七大步骤;
2.    跨部门协作4个方面的处理技巧;
3.    如何处理跨部门协作中遇到的问题。
第5章    如何化冲突为双赢?
1.    如何看待冲突?
2.    处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?
3.    处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;
情景演练:如何处理职场中常见的冲突问题?
案例:杰弗与苏珊的矛盾
第6章    如何进行跨部门的会议沟通?
1.    会议成本分析;
2.    会议为啥会低效;
3.    八大基本要求;
4.    高效会议的细节要求。
讨论:会议存在哪些问题?
案例:九段秘书的测试
 
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