当前位置: 凯发体育网-凯发体育在线 > 讲师博客 > 讲师博文
广告1

泰康人寿保险某分公司《金牌客服沟通及投诉处理技巧》课程精彩回顾!-凯发体育网

郭敬峰培训讲师

郭敬峰

博客访问:

【郭敬峰老师】 ★压力情绪管理专家 ★团队绩效提升专家 ★北大元培智库·应用心理学·客座教授 ★2019全国“十大杰出金牌讲师”冠军 ★ 2015-2022年度“中国培训优秀讲师” «美国n...

泰康人寿保险某分公司《金牌客服沟通及投诉处理技巧》课程精彩回顾!
时间:2023-11-15     作者:郭敬峰

 2023年10月12日,泰康人寿保险有限责任公司某分公司《金牌客服沟通及投诉处理技巧》课程精彩花絮!“团队绩效提升专家”郭敬峰老师受邀授课分享:高效沟通秘笈、投诉处理技巧、心理压力疏导、互动解疑答惑等,寓教于乐,氛围热烈,学员们现场实操演练,反馈培训内容很实用,对工作帮助非常大!

 
 开场团建活动,学员们兴致勃勃积极参训,郭老师善于打造轻松愉悦的培训氛围,激发大家内在热情,小组讨论带着问题学习,从而得到更好的课程吸收效果。
 
 郭老师给大家做了“沟通能力测试”,分享了沟通的三个层次、沟通形式的表现力、同理心沟通技巧,非暴力沟通四要素:“观察-行为;感受-情绪;需要-共赢;请求-行动”,并进行情景模拟,学员们认真学习,体验式培训深受欢迎!
 
 郭老师讲解客户投诉处理技巧:客户投诉的6种心理分析,客户投诉时的语言、肢体、情绪、想法等,投诉处理的基本原则,“clear”法投诉处理技巧,金牌客服的8大心得等,启发大家换位思考,感同身受,知已知彼,用心服务,效果显著。
 
 郭老师最后分享压力纾解方法,做了心理压力测试,客服人员压力源分析,压力感和生理反应,压力的三个阶段和三大特点,压力与工作绩效关系,常见的26种减压方法,“七好”减压秘笈,学员热情互动,积极演练,反馈干货满满!
 
 投诉是顾客的基本权利,我们应采用尊重面对的态度:面带微笑,态度诚恳,同理心倾听沟通,让客户发泄不满,争取客户信任,认真记录投诉内容,受理投诉确定部门,多方协商解决,妥善处理问题,赢得客户的认同,展现品牌的积极形象,化危为机。
 
   金牌客服关键是给客户精神情感满足、真诚的沟通、换位思考,高效解决问题。祝愿各位消保客服人员践行使命:“让保险安心、便捷、实惠,让人们长寿、健康、富足”,实现愿景:“让泰康成为人们幸福生活的一部分”,快乐工作,幸福生活!
 
您的企业遇到以下问题了吗?
 
1、销售人员流失,销售业绩不高怎么办?
 
2、员工职业倦怠,执行力低下怎么办?
 
3、人际关系紧张,工作压力过大怎么办?
 
4、hr管理者怎样才能选对人做对事?
 
5、员工消极,如何提高工作积极性?...
 
   应对策略:通过eap心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动,如压力情绪管理、9500后新生代员工管理、职业eq与团队建设、高效沟通艺术、催眠式销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力,提升心理资本,提高企业绩效!

上一篇 :

下一篇 : 没有了!

咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系凯发体育在线
网站地图