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职场高效沟通心理学 培训|职场高效沟通心理学 培训课程-凯发体育网

课程编号:58441   课程人气:8

课程价格:¥4580  课程时长:2天

行业类别:    专业类别: 

授课讲师:蒋老师

课程安排:

       2024.4.18 2024.5.30 上海 2024.6.20 深圳


  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
中层管理人员、门店店长、营销/服务/招商条线管理人员、人力资源及品牌公关人员

【培训收益】
● 掌握超级沟通术的实用技巧和工具,提高工作汇报、表扬、指导、洽谈等说服力和影响力; ● 打破思维定势,激发员工的无障碍沟通的自信和潜力; ● 知己解彼,识别自身与不同对象沟通风格和优劣势,轻松驾驭多场景沟通任务; ● 运用超级沟通力赢得商务谈判和危机处理的主动权,提升企业软实力,助推发展。

视频破冰:结合影片,沟而不通是谁的问题?
第一篇 沟通有法——从心出发,开展高效沟通
一、沟通双方存在沟通误区
1. 听者常见的误区
——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收
2. 说者常见的误区
——不关注听众兴趣,表达无逻辑,信息遗漏,固化逻辑
二、展开对话的流程
要点:结构化思维(重点提出,结论先行,有效铺垫)
第一步:6w3h理清汇报思路
第二步:及时反馈,闭环确认
小组演练:3分钟故事法:简洁精彩的说一个自己的故事
三、进行选择性主观倾听
案例分享:故事中的人物,真的听明白了吗?
法则:沟通的斯坦纳定律(说的越少,听到的就越多)
案例分享:《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》
1. 以自我为中心的听
2. 以对方为中心的听
方法:3f倾听模型(听事实、听情感、听焦点)
四、开展沟通的高效术法
导入:沟通stowa法则
1. 感知位置不同,沟通要更具同理心和弹性思维
方法:替身决策思维模型
分组演练:nlp感知位置——换位思考读心
2. 由内而外的提升形象,增加说服力
方法:商业心理学55387定律
3. 储存情感,让沟通更快更好
方法:情感账户access管理法则
案例分析:华为手机广告短片《手机里世界很大,而你却忘了最重要的世界》
沟通导向:人际关系演变——人机关系亲密度波动
解析:北、上、广三地《人际关系亲密指数报告》
现场演练:模拟任一场景,如何建立情感氛围?

第二篇:高效能沟通,职场360度沟通的场景应用
开展职场沟通前的行动:
1)disc——明确沟通人员行为风格
2)mbti——对应人员“冰山”排雷
场景一:对上汇报
场景分析:《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》
一、对上汇报的五项原则
原则1:关注领导核心需求和聚焦点
原则2:及时沟通建立信任,防患未然不擅作主张
原则3:主动反馈,坦诚障碍
原则4:带着凯发体育网的解决方案去请示
原则5:积极看待,不带成见
二、对上汇报的七个技巧
场景分析:《秘书小艾的苦恼》
技巧1:亮点突出,成果鲜明
技巧2:论据充分,客观可信
技巧3:准确量化,数据加持
技巧4:言简意赅,逻辑清晰
技巧5:灵活巧妙,重视背景
技巧6:把握时机,情绪铺垫
技巧7:充分闭环,提前反馈
模型1:有效节省上司时间,突出核心要点的prep模型
——结构化思维,结论先行
模型2:述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的star法则
——聚焦难题,展现攻略,秀出结果,分享方法
小组演练:3人一组,选一种模型进行情景演练,尽可能多的运用向上沟通的技巧,并分享心得
场景二:对下传达(四大技巧)
场景分析:《镁奇集团制造部张经理的苦恼》
技巧1:授权交派
——5w2h式传达,反复确认指令清晰完整收到
技巧2:激励部下
——真诚而具体的赞扬,说明意义和重要性
技巧3:批评部下
——客观实际,选择场合和注意解决问题为目的
技巧4:培养默契度
——多观察多做情感链接,充分了解和尊重
模型应用1:调整下属心态和人际矛盾的fire模型
——基于事实,忠于内心,回归问题,脱离负面抱怨
模型应用2:洞悉沟通力和吸收率的funnel沟通漏斗
——任务下达断层,则效率减半
案例研讨:非零集团王总的痛苦——员工为何总敷衍交差?

场景三:横向沟通
场景分析:《财务总监张女士的职场暗战风波》
一、横向沟通的五心原则
——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心
二、横向沟通的4个诀窍
诀窍1:赞美欣赏,营造良好的沟通氛围
诀窍2:聚焦共同目标,求同存异
诀窍3:充分准备,准确表达,合情合理
诀窍4:宽容体谅,建立友盟
模型引用:理性剖析,建立共识,促进良好合作的scrtv表达模型
——化问题为机遇,痛点与凯发体育网的解决方案同时表达,提出明确需求或倡议
小组演练:运用模型和沟通诀窍进行一对一情景演练并分享心得

场景四:对外商谈(有说服力)
场景分析:《一封邮件拿下千万订单》
诀窍一:挫折调控——以退为进
诀窍二:心理调控——同频共鸣
诀窍三:把握关键——共赢共利
诀窍四:见招拆招——应对不同对手的心理战术
1. 权力型对手:认真聆听,充分准备,大胆谨慎决定自己的谈判策略
2. 成功型对手:对年轻人,鼓励为主;对老手,多出难题,制造必要冲突
3. 实力型对手:实事求是,营造公事公办的谈判氛围,表明双方均是行家里手
4. 关系型对手:少经验,不独自决定;有经验,做决定怕负责;内外关系熟,无独立见解
模型应用:让人难以拒绝的ride商务谈判说服模型
——摆明利弊,理由充分,促进成交
小组研讨:你擅长砍价吗?——谈谈砍价运用的谈判心理学

场景五:冲突下的沟通(五大冲突管理必杀技)
场景分析:《印通公司存在的冲突是什么?如何有效解决?》
工具:托马斯-基尔曼模型五阶段
必杀技一:回避策略
应用场景:分歧难以解决、会破坏关系或者产生更严重的问题时
应用时机:损失大于带来的利益。双方情绪较激动,为获取更多信息比立即决定更有效
必杀技二:迁就策略
表现特点:宽容,为了合作,不惜牺牲个人目标
应用场景:一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐
应用时机:认为自己错了,对别人更重要性,和谐比竞争或分裂更重要,帮助员工发展
必杀技三:竞争策略
表现特点:用“竞争”方式处理,双方都寻找自我利益而不考虑对他人的影响
应用时机:紧急情况,需果断决策;利益至上,明确自己是正确的
必杀技四:妥协策略
表现特点:双方各让一步,不能追寻十全十美,比较适用于非原则性的问题
应用时机:目标的重要性处于中等程度,势均力敌,时间压力,预备措施
必杀技五:合作策略
表现特点:缺点是耗时长,不适用于解决思想方面的冲突,需讨论找到互惠的凯发体育网的解决方案
应用时机:利益不能折中,目标是学习,需从不同的角度解决问题,有他人的建议和主张
演练:找一个过往发生的冲突场景再现,运用所学技巧进行化解并分享,并在小组内互评并选出典型案例,运用所学技巧进行分析 

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