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情商爆表的职场沟通全攻略 培训|情商爆表的职场沟通全攻略 培训课程-凯发体育网

课程编号:58405   课程人气:18

课程价格:¥2980  课程时长:2天

行业类别:    专业类别: 

授课讲师:

课程安排:

       2024.1.12


  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
1.骨干员工 2.企业中高层管理者

【培训收益】
为提升同事们在与内部同事的沟通能力上,专门设计了这个高情商沟通课程。 在我们这次的课程中,将使用案例式和共创式的学习方法,并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的同事从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求凯发体育网的解决方案。

一、促动式学习开场
小组成员建立深度链接(暗喻卡)
高情商沟通对职场人的重要性
情商的定义以及常见的误区

二、懂点沟通心理学:沟通中的深层心理需求与心理防御
案例学习:员工管理及跨部门沟通时常见的情境对话
学点心理学:洞察冰山下“看不见”的部分-深层需求
学点心理学:什么是心理防御机制?
四种职场上的典型防御型沟通模式
猜一猜是他是哪一种类型?
1.讨好型
2.逃避型
3.指责型
4.超理智型
辨识一下:“你和他”用的是哪种“防御类型”?
探讨:如何避免卷入到不良的防御型沟通循环中
学习:建立正向信任关系、沟通模式的四个维度
真实案例研究与练习

三、掌握职场的“高情商的沟通”技巧
案例学习:工作中的典型冲突案例
高情商沟通的原则和方法
高情商沟通的四个核心要素
学习掌握高情商沟通的四要素:
1.打好沟通基础:描述事实
误区:评判
要点5w1h
情境练习
2.建立情感联结:解读感受
误区:表达想法
要点:共情
情境练习
3.寻找凯发体育网的解决方案:澄清需要
误区:表面的需求
要点:深层心理需求
情境练习
4.探索达成共识:行动方案
误区:问题导向
要点:目标导向、共同利益导向
冲突处理的五种方式(模型)
情境练习
建立“高情商”沟通的习惯

四、实际案例演练(话术与角色扮演)
管理员工负面情绪时:如何引导与激励?
跨部门沟通中的冲突处理?
学员基于实际工作中的困难场景拟出案例背景
举例:员工抱怨加班或太累,或工资福利问题
市场形势不好,团队士气低落
不同部门之间意见不一致,无法达成共识
小组研讨与交流、沟通的话术拟定
角色扮演展示与同事、老师的点评
共同确认关键要点与案例小结

五、总结与行动方案
回顾课程收获
未来展望、制定行动方案 

咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
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