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高端情境商务礼仪与高情商沟通(含证书)培训|高端情境商务礼仪与高情商沟通(含证书)培训课程-凯发体育网

课程编号:43239   课程人气:605

课程价格:¥4690  课程时长:2天

行业类别:    专业类别: 

授课讲师:张老师

课程安排:

       2023.6.29


  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
职场需要提升礼仪和沟通能力人士

【培训收益】
1.掌握专业知识:
帮助学员全面掌握人际交往中的各项基本礼仪与技巧;掌握沟通的要领,提升沟通的智慧。
2.解决实际问题:
塑造良好的职业形象,帮助养成良好的职业习惯;切实解决学员实际工作中的问题。
3.强化凯发体育网的文化:
通过提升学员个人能力和职业素养,深刻理解企业发展与员工行为的关系,极大地强化了凯发体育网的文化,助力了团队凝聚力。

 头脑风暴在职场,你遇到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢?  每个人提出自己工作中的难题,一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中,分析、示范、演练,解决学员的实际问题。

一、礼仪概述篇 —— 透过问题,剖析精髓

1. 礼仪的定义与特征

2. 商务礼仪的作用

3. 商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪精髓

 

二、职场形象篇 —— 得体塑造,彰显不同

1. 成功形象的重要性

¨ 个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范

¨ 你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力

¨ 女性穿的是专业影响力,男性穿的是事业成功感

2. 有的放矢,精准表达自我形象

¨ 如何建立黄金第一印象

¨ 以终为始,设计自我形象:

穿出职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功

    穿对的衣服,而不是喜欢的衣服

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场?  

3. 国人常见仪容仪表“雷区”点评:

¨ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

¨ 男士着西装十大硬伤

¨ 女士着正装十项注意

案例分享】世界500强企业员工着装通用规范 

4. 不同场合的得体着装

【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

5. 用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养
案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人

【点评指导】站立行走、接递、引领等得体仪态的呈现与误区点评

【温馨贴士】职业人士仪态禁忌——别让小动作毁了你

 

三、社交礼仪篇 —— 细节之处,赢得人心

1. 会面礼仪:

¨ 迎送礼仪
   【情境解析“迎接礼仪”】迎客,到哪里迎接才得体? / 送客送到哪里?/ 重要客户迎送的注意事项

¨ 初次见面,如何称呼与问候?
   【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么?

¨ 见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
    完美的自我介绍
    介绍同行者与被介绍的优先与次序
    握手的次序与注意事项
    交换名片,细节的处理
   【情境互动】快速认识,得体交际

2. 接待与拜访礼仪:

¨ 不守时的人不可信,守时就是信誉

¨ “商务拜访4步曲”综合学习演练
   【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
   【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?

¨ “商务接待6步曲”综合学习演练:
    接待的基本原则

接待的6步流程

陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
    乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……

¨ 面对不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?

3. 位次礼仪:

¨ 尊位的概念和特点

¨ 常见商务情境的位次排序:
    乘车,哪个座位是尊位?

开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!

如何照个大合影,为活动画上圆满的句话

 

四、餐宴礼仪篇 —— 你在品味食物,别人在品味你

1. 中餐礼仪文化

1) 商务宴请的流程及席位安排

¨ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

¨ 订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

【情境解析】如何点菜?点菜有什么禁忌?

【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位?

2) 商务宴请技巧

¨ 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

¨ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

¨ 酒桌温馨小贴士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潜规则

3)如何调节席间气氛?
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?

4)如何达成宴请的主要目的

2. 西餐礼仪简介

1) 西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演练】品尝红酒四步曲

【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2) 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演练】优雅吃西餐

 

五、沟通技巧篇 —— 倾听反馈,智慧沟通

1. 沟通的两大基本问题

¨ 调整心态,让沟通变得顺畅——造成沟通障碍的五大原因

¨ 学习建立情感账户,让沟通更高效——人际关系在沟通中具有重要价值

2. 沟通三要素

¨ 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

¨ 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

3. 学会倾听

¨ 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

¨ 保证沟通的安全性——要处理好事情,先处理好感情

4. 适时提问

¨ 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

¨ 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【情境解析】她到底在想什么?

情境演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通?

5. 善于表达

¨ 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

【情境解析】不同的说法,截然不同的结果

¨ 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

¨ 公众讲话——引人注目的最好时刻

情境演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话

 

六、沟通风格篇 —— 知已解彼,区别沟通

1. 个人性格特质不同,则行为方式不同,导致沟通风格不同

2. 人的五种性格类型及其对应的沟通风格

¨ 现场测试:认识自己的沟通风格

¨ 分析、判断、了解交往对象的沟通风格

问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅? 

3. 五种不同沟通风格的优势和劣势

案例分析 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?

4. 如何在沟通方面扬长补短,超越自我?

问题探讨】面对一个掌控型的客户,你该怎样做更得体?

问题探讨】如果你是一个自我型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?

5. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之高效沟通?

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

案例分析】酒桌看人,准确快速,从容应对

 

七、职场沟通篇 —— 解读职级,有效沟通

1. 职场沟通,尊重为本

2. 与各层级沟通的基本方式

3. 与上司沟通的礼仪与技巧

¨  获得上司赏识与信任的关键点在哪里?

情境演练】如何接受上司布置的工作?

¨ 工作汇报礼仪与技巧:

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报

4. 跨部门沟通

¨ 赢得跨部门支持的两大原则

¨ 跨部门沟通的三大思路与应用

5. 与下属沟通

¨ 打开下属心扉的两大原则

¨ 与下属沟通的“三明治”技巧

【小组讨论】95后职场小鲜肉喜欢什么样的上级?

 

八、结束篇 —— 礼仪沟通,相得益彰

1. 礼仪素养快速养成之道

2. 沟通能力持续提升路径

3. 课程总复习及学员分享:内修于心,外化于形;礼仪沟通,相得益彰!


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